医療環境が大きく変わる中で
今後の地域医療の方向を知っていただく
よい広報だと思います
小諸厚生総合病院
院長 小泉陽一さま
Ｑ：2007年6月から、従来の文字タイプから50インチのプラズマディスプレイに切り替え、院内放映を開始されましたが、どんな目的で導入されましたか。また患者さんの反応はいかがでしょう？
これまで待ち時間短縮には努力してきていますが、限界もあります。そこで患者さんに出来るだけリラックスして過ごしていただき、その間を活用して病院の基本方針や各種のお知らせ、さらに健康情報や複雑な医療事情も分かりやすく伝え、理解していただければと思って導入したわけです。総合受付の所に設置、大型で鮮明な画像ですから、誰の目にもいやが応でも飛び込みます。まだアンケートはとっていませんが、評判はよく、皆さんによく見てもらっているようです。
Ｑ：その放映内容を見ると、地元ＪＡの情報も多くありますね。従来から広報には熱心な貴院ですが、地元のＪＡとタイアップして院内広報を展開されているのは全国でも初めてのケースです。どんなお考えでタイアップされるに至ったわけですか？
私共の病院はＪＡ組織の病院で、「医療は住民のもの」を基本理念に、小諸･北佐久地域の中核急性期病院として救急･高度医療、保健福祉活動に力を入れています。地元のＪＡ佐久浅間とは日ごろ地域の医療、福祉、介護事業を充実するため連携して取り組み、相互のスタッフやノウハウを提供する形で訪問看護やデイケアを行うなど福祉活動を展開しています。また当院の一日平均の外来者は約800人ですが、大半が地域の組合員、市民という状況にあります。こうした中で、多くの方が目に出来る院内でのメディネットシステムを活用した広報機能を相互に評価し、地域に密着した広報活動を協力して進めようということになったわけです。
具体的には、ＪＡがメディネットシステムのハード費用全額を負担、ＰＤＰを病院に寄贈いただき、病院が毎月の放映費用を負担することとし、情報提供については連携をとりながら進めることになりました。幸い，ＪＡ佐久浅間は昨年、ＪＡの広報誌コンクールで全国最優秀賞を受賞した広報に熱心なＪＡで、工夫をしたコンテンツを提供してもらっています。例えば、地域の史跡や城跡など「おすすめスポット」や地域の食材を利用したレシピ「おら家の味」、特産物紹介などです。ＪＡ共済のお知らせもあります。ＪＡとのタイアップの効果をより高めるよう身近な関心事を提供することは大切ですね。
■病院情報とＪＡ情報を組合せたユニークなコンテンツ例■
[ 病院からのお知らせ ]
[ ＪＡからのお知らせ ]
[ 病院とＪＡのタイアップによる情報番組 ]
Ｑ：いかに活用し、効果をあげるか、その勝負はコンテンツいかんにあるといってもよいでしょう。病院とＪＡが競い合っていただければより充実するでしょう。今後どのような放映をお考えですか？
確かにコンテンツが勝負です。病院から患者さんにぜひ知って欲しいこと、逆に患者さんから知りたい情報があり、いかに満足していただくか工夫しなければなりません。しかし私は、メディアにはそれぞれ特徴があるわけで、画像と短い文字によるメディネットシステムには、それほど高度なことは期待していません。期待したいのは、世の中の仕組み、医療制度や健康に関する常識、いわば基礎的な知識をお伝えし、理解していただければと思っています。例えば、健康保険が使える範囲はどこまでとか、介護保険との違いや仕組み、かかりつけ医と当院との関係など、基礎的なことを知ってほしいのです。より詳しい内容や専門的なことは広報誌やＨＰがあるわけですから。最近、市の広報誌では市長や医師会代表らと私も出席した「地域医療を考える」座談会が掲載されましたが、医療環境が大きく変わる中で、今後の地域医療の方向を知っていただくよい広報だと思います。今後、医療制度が激変する中で、私達も市もＪＡもそれぞれがきちんとした情報を伝え合う、そしてサービスの受け手である患者、住民の皆さんに状況を理解していただくことが益々重要となっています。全国の良いコンテンツに学びながら、手応えのある広報に努めたいと思います。
小諸厚生総合病院
長野県小諸市与良町3-2-31
http://komoro-kosei.com/
来院者、市民との信頼づくりに最適
進化し続ける病院の機能や努力伝え
名古屋市立大学病院
病院長 戸苅 創さま
Ｑ：すばらしい新病棟ですね。玄関を入ると吹き抜けの明るいアトリウム、通路の両サイドには長い緑の観葉植物、その先には自動演奏のグランドピアノや院内放映のメディネットシステム、さらに喫茶コーナーまであり、これまでの病院イメージを一新する雰囲気ですね。
５月にフルオープンしましたが、21世紀をリードする最高級の医療機能を持つ大学病院として、私たちの夢と期待を集大成した病棟です。病棟･中央診療棟は従来の内科系と外科系の壁をはずし、臓器系フロアーにし、検査から治療まで同じフロアーで一貫して行えるようにしました。また院内は、気持が良く、患者さんにやさしい病院としていろいろ工夫もしています。例えば通路に観葉植物を並べていますが、これは光触媒処理をしたもので、汚れを分解、空気を浄化、雑菌の発生を抑える効果があります。ピアノもコンピューターを用い、作曲しながら自動演奏する日本一、いや世界で初めてのものを設置しました。
Ｑ：その大学病院は、どんな病院づくりを目指し、今何に最も力を注いでおられますか？
私たちのコンセプトは、21世紀をリードし、いつも進化し続ける病院です。そのため大学病院として最先端の高度先進医療に取り組み、信頼のある臨床技術と、心のこもった暖かい医療を提供することです。電子カルテ一つとっても、わが国の大学病院としては最も早く本格的全面電子カルテシステムを取り入れましたが、新しい機能をどんどん加え今でも進化し続けています。もちろん医療安全管理の上からも評価されています。名古屋の中核医療機関として最高の医療とサービスを提供する病院、さらに優秀な医師を育成する大学として、医師、職員自らが誇りを感じる病院づくりを目指しています。
Ｑ：新病院では2か所に大型ＰＤＰを設置、メディネットシステムによる放映をされています。何を目的に導入されましたか？
病院の基本方針として「情報公開には先進的に取り組み、総てを開示する」ことを掲げていますが、患者さんへの直接的な情報提供はもちろん、来院者、市民の皆様との信頼感を強める広報は今後ますます重要になると思っています。当院での広報媒体はＨＰとメディネットシステムでの院内放映、それに広報誌がありますが、病院の特長や医療機能などをよく理解していただき、患者さんとのコミュニケーションを深める上で院内広報は非常に重要です。
４月からメディネットシステムを導入したのは次のような思いからです。当院には１日当たり約1,500人の外来がありますが、来院される皆さんが診療を受け帰られるまで気持ちよくリラックスして過ごしていただきたい。そしてその時間を活用し、知って欲しいさまざまな情報を映像で分かり易くお伝えしたいーそれを可能とする有効な広報ツールが欲しいと思ったわけです。２か所にメディネットシステムＰＤＰを置き、病院からの各種お知らせや案内、新設した外来化学療法室や先進医療の紹介、それに健康･医療情報やアミューズメント映像などを放映していますが、患者さんからは「単なるテレビ番組とは違い参考になる」とか「いろんな情報があって退屈しない」といった声が聞かれるようです。まだアンケートはとっていませんが関心を持って見ていただいている方が増えていると思っています。
Ｑ：病院から絶えず新しい情報を提供し、いかにコンテンツを充実させるかが大切ですが、今後どのような活用をお考えですか？
院内にはさまざまな科、部署があり、日本一、いや世界一と誇れる最新の医療、研究成果もあります。また新病棟には、自分の病気を詳しく知りたいといった方のために「患者情報ライブラリー」を開設しましたが、こうした各種サービスも多々あります。これら病院の特長や先進医療に対する取り組み、サービスを積極的にお知らせしたい。それは、患者の皆様にとどまらず、ここで働く医師、職員がお互いに情報を共有し、他の科、部署のことを知り合うことにもなります。ですから今後各部門からぜひ知って欲しい自慢となる情報をどんどん発信し、患者さんとの信頼感を強めたいと思っています。自分達で撮影したり製作したビデオも放映できる便利なシステムですから、最近当院で製作したプロモーションビデオも近日放映する計画です。
名古屋市立大学病院
愛知県名古屋市瑞穂区瑞穂町字川澄１番地
http://w3hosp.med.nagoya-cu.ac.jp/
病院の考え、医療機能伝える有用な媒体
広報委員会で何を放映するか総合検討
医療法人清恵会病院
院長代理 北岡治子さま(清恵会広報委員会委員長)
清恵会三国丘クリニック
事務長 比護雅之さま
清恵会病院地域医療連携部地域連携室
村上真理子さま
Ｑ：専門外来の三国丘クリニックで放映を開始され半年程度ですが、患者さまからどのような声が聞かれますか？
放映を始めたばかりなので、患者様がどんな番組に興味を示されるか試行錯誤しながら、現段階では様々な番組を放映しています。「クリニックに治療に来ても、清恵会グループ全体の様々な医療機能、施設のことがよく分かり助かります」とか｢放映されていた慢性期の病院に入院するにはどうすればよいのですか｣などの質問も寄せられ、手応えは感じています。今後より多くの人に見ていただくために、現在ＰＤＰの設置場所を変更する準備を進めています。Ｑ：広報委員会として、どのような目的でメディネットシステムの導入を決められましたか。またあえて弊社のシステムを選択いただいた理由は何なのでしょうか？
オーダリングシステムや予約制の導入によって、待ち時間は短くなっていますが、その時間を活用して、私たち清恵会グループの理念や急性期から慢性期、訪問看護等に及ぶさまざまな医療機能、施設、サービスをより多くの人に知っていただきたい、そのために最適で有用な情報提供ツールだと思ったわけです。これまで、ＨＰと広報誌･パンフなど紙媒体を駆使してきましたが、３つ目の有用な媒体として、このメディネットシステムを考えました。これまでの掲示板とは違い、テレビと同じような映像でスマートにしかも豊富な内容を伝えることができます。繰り返し放映することによって理解度も高まります。紙芝居的な楽しさもありますね。
そのシステム導入に当たって�螢瓮妊�ネットさんを選んだのは、�〜換馘�に多くの実績があり�▲灰鵐謄鵐弔瞭睛討�充実し、スピーディに更新が可能�Ｆ各�病院の評価が高いーからです。やはり実績の多寡が大きな判断基準でしたね。
Ｑ：放映内容を見ると、コンテンツを毎月何回か変え新鮮な情報提供に努力されていますね。グループ全体の代表による広報委員会がどの媒体に何を流すか判断されているのでしょうか？
グループ内の各部署の代表が集まって毎月広報委員会を開き、放映する情報を出し合い、それが患者様の興味を引く情報かどうか、分かりやすい情報かどうか、また、病院からのお知らせや医療情報など堅苦しい内容が多過ぎないかどうか、などいろいろ議論しています。現在は幅広く番組を放映していますが、今後患者様の反応を見ながら内容を絞り込んでいきたいと思っています。そして、ゆくゆくは広報委員会に情報を一元化し、３つの媒体の特長を考えながら振り分け、グループ全体の広報を効果的に展開したいと考えています。新しい情報を積極的に更新していくために、ＨＰで提供する情報とメディネットで放映する内容をリンクさせるなど、今後の課題は多々あります。問題は人手です。忙しくなかなか手が回りません。そこで、昨年のメディネットシステム導入に合わせて、窓口の地域医療連携部に広報担当者を補充し、体制を強化しました。幸いコンテンツもスピーディに更新でき、デザインも期待通りに仕上がっています。今後、患者様の身近で関心あるテーマを選んでＱ＆Ａ型の健康情報を提供したり、私たちがより強化したいと思っている病診連携の取り組みについてお知らせしたり、コンテンツを工夫しながら皆さんに親しまれる媒体に育てていきたいと思っています。
医療法人清恵会
清恵会病院
大阪府堺市堺区向陵中町4丁2番10号
清恵会三国丘クリニック
大阪府堺市堺区向陵中町6丁4番10号
清恵会ホームページ http://www.seikeikai.or.jp/
コンクールにも入選
充実の広報誌中心に３種のメディアミックス
医療法人社団 山形愛心会 庄内余目病院（山形県）
院長 野末睦さま
Ｑ：総合受付など院内５か所に大型ＰＤＰを設置、メディネットシステムによる放映を開始されほぼ１年（平成18年11月時点）になりますが、患者の皆様の反応、評価はどうでしょうか？
最近のアンケート調査では、「鮮明な画像で、待合室の雰囲気が明るくなった」とか「動画を見ていると気持ちが安らぐ」「先生の紹介があって親しみを感じる」など、患者様に喜ばれ大変よく見られています。まだまだコンテンツの充実など改善すべき点はありますが、まず所期の目的は達したと言ってよいでしょう。そして院内全体に、放映を機会に広報の大切さ、反響の大きさを認識し、各科でうまく活用していこうといった雰囲気が浸透しつつあります。担当しているメディア部会のメンバーは「病院全体が丸ごと好きになっていただけるような放映内容にしたい」と頑張ってくれていますよ。
Ｑ：院長に就任されてから広報に非常に力を注がれてきましたが、今回メディネットシステムを導入された目的は何だったのでしょうか。？
患者様へのサービスという点からも、病院経営の面からも広報は非常に重要ですが、それを実現する格好のツールと思ったわけです。具体的にはメディネットシステムを導入することによって、ＴＶ感覚で病院の理念や姿勢、医療機能をお伝えし、患者様との相互信頼感を醸成することができる。第二は多くのお年寄りの方にも分かり易く医療や健康情報をお伝えし、知識を得ていただけること。第三は待ち時間の退屈さを緩和し、できるだけ楽しみつつ過ごしていただくことにあります。私達が患者様の目線で情報発信することが大切ですが、工夫次第で患者様の知りたい情報、病院から知ってもらいたい情報がタイムリーに流せるわけです。自らＴＶ局を運営している感じで。もちろんコストパフォーマンスは大切で、コストは割安と思っています。
そして、月刊広報誌、ＨＰ、メディネットシステム、この３つのメディアの特長を活かしながら、うまく結合して活用すれば相乗的に効果が高まります。例えば、ネタは一つでも来院された患者様にまず映像で要点を放映、その内容を詳しく広報誌に載せ、ＨＰでは不特定多数の方にお知らせすることができるわけです。
Ｑ：メディアの特長を活かした総合的な活用はすばらしいですね。これまで広報誌コンクールでも入選されるなど広報活動の実績がありますが、どのような仕組みで広報活動を展開しておられますか？
私も毎回出席しますが、広報委員会を中心に据え、そのもとにＨＰ・メディネットを担当するメディア部会、月刊広報誌担当の編集部会があります。どんな情報を何にどう使うか、その元になるのは情報データベースです。各科、各部署からそれぞれ重要と思われる情報、写真が日常的に集積され、メンバーが自由に引き出せるようにしているわけです。
このシステムを効果的に使うには、どのような情報をどのような表現で放映するか、コンテンツが勝負です。私は「人々が和み、共鳴するストーリーが大切」と言っていますが、メディア部会では「自分たちが撮影した動画をもっと取り入れよう」とか「経鼻内視鏡検査など新しい医療、全国的にも知られる心臓病治療の実績など医療機能の積極的ＰＲ」「一日人間ドックの体験」放映などいろんなアイデアを出してくれています。かかりつけ医の近隣医院を顔写真付で紹介するユニークなコンテンツも地域連携強化への思いを込めた発想です。
今後情報によって医療機関が選ばれる時代を迎えます。いかに私共の地域医療に対する思いや医療機関としての特長、機能を理解していただくか、ますます重要になるでしょう。積極的にメディネットシステムを活用し、全国コンテンツコンテストでもあれば、ぜひ参加したいですね。（平成18年11月 談）
医療法人社団 山形愛心会
庄内余目病院
山形県東田川郡庄内町松陽1-1-1
http://www.amarume-hp.jp/
がん治療の実績など知ってもらう広報
「オーダーメイド医療」も分かり易く伝え
財団法人結核予防会 複十字病院（東京都）
病院長 尾形正方さま
Ｑ：貴院は関東甲信越ブロックの結核予防拠点病院として知られていますが、今日では一般病院として病院改革に取り組んでおられますね。この度メディネットシステムを導入された最大の目的は何でしょうか？
もっともっと患者様に私たちの考えや医療機能について知っていただきたいし、積極的に情報を提供したいという思いからです。当院は呼吸器センターを中心に結核治療に当たっていますが、近年は肺結核にとどまらず、肺がんや乳がん、消化器がん手術など先進的な医療に積極的に取り組み、地域の中核的な専門病院として各科を拡充、高度な医療提供に努めています。がんの診療拠点病院の申請もしています。それらの現状や治療実績なども知っていただくよい方法はないか、と思っていた折、メディネットから話があり決断したわけです。まだＰＤＰは1台しかありませんが、早い時期に3台には増やしたいと思っています。
Ｑ：情報をもとに患者様が病院を選ぶ時代です。院長さんは「病院として大切なのは患者様にいかに良いサービスを提供できるか」だと言われていますが、広報・情報提供は重要なサービスとお考えですか？
その通りで、皆がそのような気持ちを持って当たらないと良い病院になれません。これまで病院の広報といえば駅の看板程度で、院内での掲示や院内報もありましたが、なかなか見てもらえないのが実態です。メディネットシステムは大型の鮮明な画像で、誰にも見やすくコンテンツも多様です。患者様のニーズを汲み取りながら、例えば当院は肺がん手術だけでも年間100名以上にのぼり、その実績は都内で20位以内に入っているとか、禁煙外来も100名を超え、最近は女性の禁煙外来にも力を入れていることなど身近な関心情報をお知らせしたい。
近年は文部科学省の支援を受け、個人の遺伝情報に応じた医療を目指し「オーダーメイド医療実現のプロジェクト」にも取り組んでいます。今回のメディネットシステム導入には、その資金の一部を広報を目的に運用させてもらいました。お知らせしたい情報は沢山あります。
Ｑ：コンテンツを更新しながら新鮮な情報を提供するために、どのような取り組みをされていますか？
メディネットシステム導入に当たって、各部署の代表によるプロジェクトチームを立ち上げ、コンテンツづくりをすすめてきました。今後このシステムを大いに活用して、患者様、地域の方々に喜んでいただくためには、いかに新鮮な情報を提供し、更新していくかです。そのためには従来のような兼任仕事では難しいので、今回初めて専任の担当者を置き、そこを窓口に各科が情報提供で協力しあうことにしました。企業のようにはいきませんが、将来は情報管理部といった部署も置ければと思っています。
今後最新で最良な医療提供へ当院の努力をお伝えするだけでなく、病診･病病連携によって地域全体で患者様のケアをすることが大切な時代ですから、それぞれの病院の特長を生かしながらの地域連携の取り組みや、医療機器で、例えば当院のＰＥＴを広く活用していただいていることなどお伝えしたい。それら情報提供によって、患者様との相互信頼が高まれば幸いです。
財団法人結核予防会 複十字病院
東京都清瀬市松山3-1-24
http://www.fukujuji.org/