分かり易く共感得る映像の効果は大 健康管理センター手始めに本院へ増設
院長 松本 好市さま（三重大学医学部臨床教授）
Ｑ：医療制度改革関連法や診療報酬のマイナス改定など、最近の病院をめぐる環境変化は急速で、本格的な生き残り競争時代の到来とも言われています。危機感をもたざるをえない状況ですか？
まさにその通りです。今回の改革は医療保険制度、医療法、介護保険法などの改正を含む相当大規模な改正ですし、4月以降の診療報酬マイナス改定の影響も少なくありません。今後のさまざまな変化を見通すと、これまでの病院経営の延長では到底やっていけません。まさに生き残り競争そのものです。そこで、現在院内にプロジェクトをつくり今後の方向を検討中です。我々も職員も意識改革をしながら、社会保険病院としての特長を押し出し、メリハリをつけた対応が一層必要と考えています。
Ｑ：病院の特長を押し出すために、何をどのように強化されますか。３月にメディネットシステムの導入を決定いただいたのも、新しいビジョンと関連したご判断でしょうか？
当院は、社会保険制度の普及や地域住民の疾病予防、模範的な保険診療の提供などを目的に設立された社会保険病院で、グループの中心的な役割を担っています。すでに疾病予防から急性期、慢性期の医療、老人福祉まで一貫したサービスを提供していますが、今後は生活習慣病患者が急増しているなどの現状を踏まえ、高度な医療機器も完備し、より一層保健予防活動、予防医療に力を注ぎたいと考えています。糖尿病予備軍は増加、大腸がんなど増え続けています。しかし、乳がん一つとっても、対象者の10％以下しか検診していないのです。
そこで、当院は既に糖尿病予防や大腸がん、肛門疾患、腸の難病疾患の専門治療では県下トップクラスの実績をあげていると思っていますが、今後さらに医療機能を充実し、予防医療・健康増進に貢献したいと思っています。今年3月、三重県下で4施設しかないＰＥＴの導入、5月に糖尿病センターの立ち上げ、6月から健康管理センターで健康診断を受ける皆様へメディネットシステムによる情報提供開始というのもその流れの一環です。
Ｑ：人間ドックに来られた方に、なぜ映像による情報提供が大切、つまりメディネットシステムの導入がよいと判断されましたか？
一言で言えば健康診断にこられる方は「一見のお客さま」だということです。通常、患者さまはこの病院がよいか、今後も治療を継続するかどうか3回は判断のチャンスがあります。しかし人間ドックでは今後も来ていただけるかどうか、医師の対応やサービス、病院の雰囲気など1回のチャンスで決まるわけです。今後継続して検診いただくためには、情報提供は重要なサービスの一つです。
病院の理念や医療機能、分かり易い検査の手順や癒し映像など放映していますが「ドックの内容が分かり易い」「ＴＶとの並列配置を改めては」といったアンケート結果が寄せられています。まだ開始間もないわけですが、より多くの人に関心を持って見ていただけるようインパクトのあるコンテンツに絶えず刷新、充実していくことが大切ですね。
Ｑ：今後健康管理センターにふさわしいどんなコンテンツを望んでおられますか？弊社も刷新・充実にはご相談にのり支援しますが−
まず、本院の患者さまと違って元気な方ですから音声入りの映像を取り入れたいですね。これまで作成した病院関連の各種のビデオがありますからそれをメディネットさんでコンパクトなものに再編集していただき活用したい。ＴＶと同じ感覚で視認効果がぐんと高まるでしょう。検査の仕方など動画ならわかりやすい。さらに、糖尿病教室や女性専門外来、地域の皆様との病院祭のもようなど提供材料は沢山あります。現在の基本コンテンツに徐々にプラスし、親しみがもて、ためになり、インパクトのある媒体になれば投資効果は高まります。
患者さま、地域住民の皆様にとって情報提供は重要です。今回の結果をもとに、今後は健康管理センターにとどまらず本院にも設置したいと思っています。そして、これからの生き残り時代にあっては、病院からの積極的な広報、ＰＲが不可欠ですから広報室の新設も計画しています。そのためメディネット社とのキャッチボールも頻繁に行いながらレベルアップを図りたい。そちらからも絶えず気配り、目配りしていただき、有効活用の支援をお願いします。
四日市社会保険病院
三重県四日市市羽津山町10-8
http://www.zensharen.or.jp/ykib/public_html/home.htm
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