番号案内と交互の放映で高い視認効果
検査の申し込み殺到し、嬉しい悲鳴
ホームページのリニューアルも依頼し広報強化
医療法人社団六心会 恒生病院
病院長 古瀬 繁 さま
事務部長 前田 実夫 さま
Ｑ：昨年11月の病院新築移転に合わせ、メディネットシステムによる放映が始まりましたが、患者さまの反響はすごいようですね。どんな変化がみられますか？
総合受付に１台、診察室前に２台モニターを設置していますが、予想以上の視認効果の高さで、反響の大きさに驚いています。例えば、来院の皆さまに動脈硬化検査や神経心理検査を呼びかけていますが、従来は週に１〜２人の申し込みでした。しかし放映開始以降は毎日申し込みが続き、検査室から「予定件数を超え対応できませんのでしばらくお知らせを休んでください」と言われているほどです。文字通り「嬉しい悲鳴」です。いかによく見ておられるかの現れですね。
申し込みが多い検査案内と診察中番号案内のコンテンツ
Ｑ：貴院の場合、診察待ち番号案内と病院からのお知らせなどのコンテンツを交互に放映しておられますから一層視認効果を高めていますね。導入の最大の目的は何だったのでしょうか？
当院は脳神経外科を中心に救急医療に取り組んでいますが、患者さまの待ち時間対策が大きな課題です。脳神経という病状の特性から詳しい説明、精密な検査等も必要となり、待ち時間が１時間から１時間半、長ければ２時間かかります。電子カルテ、オーダリングシステムの導入などの検討はしていますが、当面は待ち番号を案内し、どの位待ったら診察可能かを知っていただくことでした。そこで一般放映番組と交互に番号案内もできるメディネットシステムを選択したわけですが「今何番の方が診察中かが分かり、自分の待ち時間の目安がつく」と喜ばれています。しかし今後は今一歩改善し、救急患者が入った場合や検査戻りの方のための順番変動にも対応できるよう、現在表示方法をさらに検討中です。Ｑ：番号案内とは別に、待ち時間を活用して病院からのさまざまなお知らせ、案内の放映に熱心に取り組んでおられますが、どのような広報を展開したいとお考えですか？
患者さまが医療機関を選択するに当たって、適切な情報提供は不可欠であるという認識から医療法の改正が行われ、病院が行える広報・広告の範囲が広くなりました。診療内容はもちろんのこと、今後当院の医療機能、特に医療の質が分かる情報、例えば手術件数など患者さまのニーズに即した情報を、メディネットシステム、ホームページ、広報誌という３つの媒体特性をうまく活用しながら提供したいと考えています。
今回�螢瓮妊�ネットに院内放映システムとは別に、ホームページの全面リニューアルの依頼も合わせてお願いしました。コスト面からみてもセット導入の方が割安ですし、さまざまな面で総合的な支援を得ることもできます。例えばコンテンツ制作のアドバイスや、ホームペ−ジに掲載しているものを同時に院内のメディネットシステムで放映することによる情報の多面的な活用です。１つの情報をうまく活かし、来院者には院内放映と広報誌、外部の広範な方には、ホームぺージというようにセグメントして有効に活用する上で非常に助かります。
今後広報を充実させるために必要なのは「職員全員で情報提供し合い、活用する」意識づくりです。現在、各部署の代表１０人程度による広報委員会を中心に、毎月媒体別に提供情報を協議していますが、まだまだ温度差があります。今後広報が患者さまに対していかに大切なサービスなのか、広報の力がいかに大きいか、について意識を共有し、各部署から情報を提供し合い、みんなで創る広報に努めたいと思っています。
医療法人社団六心会 恒生病院
兵庫県神戸市北区道場町日下部1788番地
http://www.kosei-hp.jp/
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