映像見ての口コミ効果は大変大きい
病院から積極的に情報発信の時代です
相模原協同病院
病院長　高野　靖悟さま

Ｑ：近年は、地域がん診療連携拠点病院や地域医療支援病院認定など神奈川県北の中核病院として積極的な役割を担っておられますが、どんな特長ある病院にしたいとお考えですか？
　私たちが目指しているのは、地域に根づき患者さんから信頼・愛され・選ばれる病院です。そのためには、卓越した医療サービスを提供し、安全で質の高い高機能な病院であること、これが達成できる日本一の地域中核病院になることです。月一回の院長講話で、道筋を示し、全職員の意欲を喚起しています。
これら目標に向かって、3年前から高精度放射線治療センターを開設、治療には我が国に3台しかないCアームライナックと同室に4列マルチスライスCTを導入した最新装置を備えました。当院はがん拠点病院でもありますが、高度な医療提供にとどまらず、今後は緩和ケアや在宅医療などトータルな医療サービスを提供する病院にならなければなりません。がんになったら何でも相談でき、安心してみてもらえ、落ち着ける病院になることです。これらを実現する上で、広報の役割は格別重要というのが私の実感です。


Ｑ：昨年12月からメディネットシステムで放映が始まりましたが、反響はどうでしょう。また病院経営上、今日広報はなぜ格別重要とお考えですか？
　まだ1か月程度ですが、反響の大きさには驚いています。現在プラズマ4台を各科の待合室に置いていますが「あんな治療までできるのですか」とか「日本で3台しかない高精度な機器とはすごいですね」など反響は大変です。病院でこんな事が放映されていた、今まで知らなかったがこのような治療ができ、実績のある病院である―といったことが、映像を見て口コミで広がっていく。この口コミの力はすごいものがあると思っています。そのためにはこちらから積極的に情報を発信することです。良質な医療を提供しておればそれだけで良いという時代ではありません。正しい医療情報を積極的に病院側から発信する時代です。


　インターネット時代でHPも大事です。しかし高齢化など地域の実態からみて活用する人は限られています。やはり来院された方に何よりも詳しく、当院の特徴や考え、医療機能、各外来での最新の取り組みなどを知っていただくにはTV感覚で見れるメディネットシステムが最も有効だと思います。私は、病院組織は織機と同じで、縦糸だけでなく各部門をつなぐ横糸がしっかりしなくてはダメだといっていますが、広報は広い意味で病院と患者さん・地域を結ぶ機能を担っています。患者さんが興味ある知りたい情報を退屈せず見てもらえる、そして病院との信頼感が強まるなら大変ありがたいことです。最近外来者も着実に増えていますが、映像による口コミ効果はさらに良い効果をもたらすでしょう。


Ｑ：役職員一体でさまざまな改革に挑戦し、めざましい成果をあげている病院とも伺っていますが、これからどのように活用されますか？

　何事も大切なのは医師、職員のやる気ですが、幸い職員の意欲、結束が高まり、業績も向上しています。コンテンツづくりについても、各部署の知恵を引き出し、充実をはかっていきたい。病院の新たな計画や考えについては、毎月院長からメッセージをお伝えするのも良いでしょう。各外来でどんなことをやっているのか、最近の取り組みを分かりやすく紹介する事も大切で、最新医療機器を使っての診察の模様などは動画でリアルに紹介したい。また、今後特定健康診断、栄養指導にも力を入れ、食べ物と健康についての疑問やさまざまな質問に答え、栄養指導の取り組みを強めることもPRしたい。院内には地域の旬の農産物を展示したり、地産地消の病院料理をつくっているが「院長のお奨めヘルシー料理」なども放映してみたらと思っています。患者さんとの親近感が強まり、生産者にも勇気を与えてあげることになれば幸いですから。要は工夫次第で、活用すればするほどコスト以上の大きな力が生まれると思っています。



相模原協同病院
神奈川県相模原市橋本2-8-18
http://www.sagamiharahp.com/

手間が省け優れたソフトは大きな魅力
地域に根ざした医療と福祉の努力を広報
特定･特別医療法人協和会
社会福祉法人大協会理事長
加納総合病院院長
加納 繁照さま

Ｑ：2007年の5月から新病院がオープン、オールラウンドな総合病院として再スタートを切られたわけですが、どのような病院づくりを目指しておられますか？
　医療と福祉は車の両輪というのが私共の一貫した考えです。24時間365日、地域の皆さんの要請に応え救急から介護まで幅広いサービスを提供することです。お陰さまで創立55年を経過し、24時間の救急医療はもちろん、高齢化に対応し老人保健施設、在宅医療や訪問介護、デイケア、さらにリハビリまで行える体制が整いました。今後一層地域に根ざし、溶け込み、患者さまにとってなくてはならない存在になることが私たちハートフルグループの目標です。


Ｑ：新病院の開設とあわせ、高度な医療提供、療養環境の充実のためにハード、ソフト両面で一段と強化を図られたようですね？
　医療の進歩と患者さまのニーズは高まっているわけですから、努力を続けています。今回、脳疾患への対応強化へ脳梗塞ｔ−ＰＡ治療施行などの行える脳卒中センターの開設、経鼻内視鏡を導入し内視鏡センターの充実、さらに最新鋭のマンモグラフィーによるがん疾患対応強化、外来分野のパワーアップなどもはかりました。日本では初の脳血管や循環器疾患への最新鋭装置であるフラットパネルアンギオ、64列マルチスライスＣＴも導入し、最先端の医療を提供しています。



Ｑ：これらと合わせメディネットシステムを導入され、ディスプレイ2台で院内放映が始まりましたね。導入の目的、あるいはシステムの特徴をどのように考えておられますか？
　当地北区は大阪一、いや日本でも屈指の病院の多い激戦地であり、人口10万人弱に対しベット数は3,000もあります。こうした中で私達は地域に溶け込み、地域に無くてはならない存在でありたいと願っていますが、地域の皆さんに私共の医療機能やサービスをよりよく知っていただき、患者さまとの信頼感を築く上で広報の役割は非常に重要です。当院が努力していることや、思わぬ病気やケガ、救急まで２４時間いつでも対応できる病院の特長、治療実績などを是非地域の方に知ってほしい、そのために最適なツールと思ったわけです。大型で鮮明な画像ですから自然に視線が向き、お年寄りの方まで分かり易く理解することが出来ます。待ち時間の退屈さも薄れるようで、よく見ていただいていると聞いています。
　それに、広報は重要な患者サービスで、その大切さは分かっていてもなかなか手が回らないというのが多くの病院の実態だろうと思います。その点メディネットシステムの場合、こちらから簡単な記事や写真を送ればすぐ編集･加工しタイムリーに放映してもらえ、手間がかからないのが大きな魅力です。しかもニュースや天気予報のほか患者さんが興味を引く各種のソフトを多数製作して提供してもらえ、内容、企画力も優れていると思います。診療業務に追われ広報に十分手が回らない中で大変助かります。患者さまに喜んでいただけば、当然口コミとして広がり、新たな患者さまの確保にもつながるでしょう。だから仲間にも紹介してあげているんです。





Ｑ：貴院は福祉まで多様なサービスを提供されていますから情報源は実に豊富ですが、今後どのように活用されますか？
　かつてない診療報酬のマイナス改定などで病院経営は厳しさを増し、もはや削るところが無い、というのが正直な実態でしょう。しかし今日、余裕は無くとも情報提供は欠くことが出来ない病院の責務だと思っています。当院ではホームページを見て病院を選んだという方が年々増えているため、ホームページの充実を図ってきましたが、院内では今回導入したメディネットシステムと広報誌を軸に特長を活かした展開をと思っています。例えば、この度世界で初めて取り入れた、シールドされたグラスの向こうに竹垣に石灯篭が見え、落ち着いて和室の雰囲気の中で検査が出来る「シースルーＭＲＩ室」などは画像でお知らせできるメディネットシステムが最適です。最新鋭な設備や脳卒中センターの威力、開放型病室を中心とした医療活動などタイムリーに、さまざまな関心ある情報をどんどん提供していきたいですね。



加納総合病院
大阪市北区天神橋7-5-26
http://www.heartfull.or.jp/