番号案内と交互の放映で高い視認効果
検査の申し込み殺到し、嬉しい悲鳴
ホームページのリニューアルも依頼し広報強化
医療法人社団六心会 恒生病院
病院長 古瀬 繁 さま
事務部長 前田 実夫 さま
Ｑ：昨年11月の病院新築移転に合わせ、メディネットシステムによる放映が始まりましたが、患者さまの反響はすごいようですね。どんな変化がみられますか？
総合受付に１台、診察室前に２台モニターを設置していますが、予想以上の視認効果の高さで、反響の大きさに驚いています。例えば、来院の皆さまに動脈硬化検査や神経心理検査を呼びかけていますが、従来は週に１〜２人の申し込みでした。しかし放映開始以降は毎日申し込みが続き、検査室から「予定件数を超え対応できませんのでしばらくお知らせを休んでください」と言われているほどです。文字通り「嬉しい悲鳴」です。いかによく見ておられるかの現れですね。
申し込みが多い検査案内と診察中番号案内のコンテンツ
Ｑ：貴院の場合、診察待ち番号案内と病院からのお知らせなどのコンテンツを交互に放映しておられますから一層視認効果を高めていますね。導入の最大の目的は何だったのでしょうか？
当院は脳神経外科を中心に救急医療に取り組んでいますが、患者さまの待ち時間対策が大きな課題です。脳神経という病状の特性から詳しい説明、精密な検査等も必要となり、待ち時間が１時間から１時間半、長ければ２時間かかります。電子カルテ、オーダリングシステムの導入などの検討はしていますが、当面は待ち番号を案内し、どの位待ったら診察可能かを知っていただくことでした。そこで一般放映番組と交互に番号案内もできるメディネットシステムを選択したわけですが「今何番の方が診察中かが分かり、自分の待ち時間の目安がつく」と喜ばれています。しかし今後は今一歩改善し、救急患者が入った場合や検査戻りの方のための順番変動にも対応できるよう、現在表示方法をさらに検討中です。Ｑ：番号案内とは別に、待ち時間を活用して病院からのさまざまなお知らせ、案内の放映に熱心に取り組んでおられますが、どのような広報を展開したいとお考えですか？
患者さまが医療機関を選択するに当たって、適切な情報提供は不可欠であるという認識から医療法の改正が行われ、病院が行える広報・広告の範囲が広くなりました。診療内容はもちろんのこと、今後当院の医療機能、特に医療の質が分かる情報、例えば手術件数など患者さまのニーズに即した情報を、メディネットシステム、ホームページ、広報誌という３つの媒体特性をうまく活用しながら提供したいと考えています。
今回�螢瓮妊�ネットに院内放映システムとは別に、ホームページの全面リニューアルの依頼も合わせてお願いしました。コスト面からみてもセット導入の方が割安ですし、さまざまな面で総合的な支援を得ることもできます。例えばコンテンツ制作のアドバイスや、ホームペ−ジに掲載しているものを同時に院内のメディネットシステムで放映することによる情報の多面的な活用です。１つの情報をうまく活かし、来院者には院内放映と広報誌、外部の広範な方には、ホームぺージというようにセグメントして有効に活用する上で非常に助かります。
今後広報を充実させるために必要なのは「職員全員で情報提供し合い、活用する」意識づくりです。現在、各部署の代表１０人程度による広報委員会を中心に、毎月媒体別に提供情報を協議していますが、まだまだ温度差があります。今後広報が患者さまに対していかに大切なサービスなのか、広報の力がいかに大きいか、について意識を共有し、各部署から情報を提供し合い、みんなで創る広報に努めたいと思っています。
医療法人社団六心会 恒生病院
兵庫県神戸市北区道場町日下部1788番地
http://www.kosei-hp.jp/
病院の特色を伝えて地域の皆さんに選ばれる病院に
院内放映は大きな力になります
大阪府済生会吹田病院
病院長 岡上 武さま
事務長 佐伯康行さま
Ｑ：岡上院長先生は肝臓の診療、研究では大変有名な方ですが、今後の病院のあるべき姿を展望した時、患者さんや地域の皆さんに対する情報開示、広報の重要性についてどのように考えておられますか？
昨年京都府立医科大学教授を退任し、4月に当院の院長に就任したわけですが、大阪北摂地域の中核的な総合病院として、いわば医療の激戦区で生き残り役割を担っていくためには大胆な改革が必要だと考えました。なによりもそれぞれの病院が特色を持ち、その特色でもって地域の皆さんに選ばれる病院にならなくてはなりません。そして、その特色が何なのか、どんな医療機能、サービスが提供できるのか、患者の皆さんにとどまらず地域の登録医の方々にまで広く知ってもらうことが大切です。その意味で今後どの病院にあってもきちんとした情報提供は不可欠で、広報は非常に大事だと思っています。
Ｑ：そこで昨年、貴院では院内広報の重要なツールとしてメディネットシステムを導入いただき、10月から放映が始まったわけですが、反響や使い勝手はどうでしょうか？
院内に２台のPDPを設置していますが、椅子に座って、あるいは立ち止まって見ている患者さまも増えています。放映番組でも病院の入口に掲示してあるプレートでも医師の顔写真付きで専門分野や主な資格を紹介していますが、患者さんは「自分のかかった先生はこんな資格をもっておられるんだ」と親近感が深まり、質の高い医療を支える優秀な医師に信頼と安心感を持つようになっているようです。メディネットのシステムは、簡単なパーツを渡すとすぐコンテンツを制作、スピーディーに対応してもらい、人手がかからず助かっています。病院からのお知らせ以外のコンテンツも豊富です。欲を言えば当院で細かいところがすぐ直せる融通性があればと思いますが、総合的にみて満足しています。
Ｑ：今後どのような視点で、どんなコンテンツづくりに力を注がれますか。貴院は理念として「やすらぎの医療」を目指しておられますがー？
私たちは「やすらぎの医療」を通じて、地域の開業医や患者さんから選ばれる病院を目指しています。そのためにはきちんとした設備環境を有し、先進的な医療を施せる技術、看護師、パラメディカルが揃っていることが必要で、その実現に努力しています。総合病院と言っても得意な分野をより強化することが大切で、今年は診療体制を抜本的に見直ししていきます。例えば、外来の再編に伴い肝胆膵専門の外科医を増員し消化器病センター、呼吸器病センター、外来化学療法センター、消化器内視鏡センターを設置し、高度な先進医療を機能的に提供する病院に生まれ変わろうとしています。そうした姿を分かり易く、トータルに知っていただきたいと思っています。
また患者さんには「この病院に来てよかった」と思い、ホッとして帰っていただくことが大切で、病院からのお知らせのほか癒し映像やコンサート、健康教室など心の通う催しも取り入れ、番組を充実したいと考えます。そしてできれば健診センターなどへもPDPを設置していきたいと思っています。
大阪府済生会吹田病院
大阪府吹田市川園町1番2号
http://www.suita.saiseikai.or.jp/
きちんとした情報をタイムリーに提供
手間が省けコンテンツ刷新も簡単です
済生会山形済生病院
事務長 鈴木 光弘さま
Ｑ：メディネットシステムの導入以降、患者・来院者の皆さまの評判はいかがでしょう。放映内容について、どんな声が聞かれますか？
昨年11月から院内に7台のプラズマディスプレイを置き放映しています。まだ導入後日が浅くアンケートはとっていませんが「病院のことがよく分かります。画面を見て初めて知りました」など評判は良いようです。総合受付には大型の63インチのものを、各科待合室前には37インチのPDPがありますが、どこの場所からも、テレビ感覚で、お年寄りまで見ていただくことができます。糖尿病など健康教室の放映をしたら早速申し込みが増えたといった話も聞いています。
Ｑ：今日「広報戦略によって病院が変わる」とも言われます。医療環境は厳しいものがありますが、今後の病院経営にとって広報の意義、役割についてどのようにお考えですか？
現在の患者さんは、病院の特徴や実績などできる限り詳しく知ったうえで受診したいと考えています。しかし、これまで当院がどんな医療に強いのか、どんな治療までできるのか、実績はどうか、先進的な機器はどこまで完備しているのか、急性期病院とかかり付け医との関係はどうなっているのか、といった各種情報を積極的にお伝えすることはしていませんでした。医療法上の規制もありましたが、多くの場合、良質な医療を提供しておれば患者さんは自然についてくるという考えも強かったのです。これからは単に待ち時間対策という姿勢でなく、病院からきちんとした情報を積極的に提供し、理解を深めていく必要があります。その面で、メディネットシステムは、ホームページと合わせ重要な媒体だと思いますね。
Ｑ：今回、従来の自入力方式から全面的にメディネットシステムに切り替えられた理由は何ですか。それによって何が変わりましたか？
前のものは15インチの小さなディスプレイに、14種類程度の文字中心の静止画を自入力するやり方でしたが、選任の担当者は置けず情報の刷新に限界を感じていました。それに比べメディネットシステムは�…鷆，任�る情報量が非常に多く、視認効果が高い�⊃Π�の負担が軽減でき、スピーディに刷新できる��こちらの要望にそったコンテンツ制作や各種情報を提供してもらえ�と駘兮亳�果の面からも適正な値段―と考えたからです。
病院からの放映する情報は、メールで編集センターとの間でやりとりしていますが「ここを直して」と言うと、すぐ対応してもらえ結果が送られてきます。しかも非常に便利なのは、現在放映中のコンテンツを事務室にいながら見る事ができることです。絶えずチェックできるので安心です。
Ｑ：今後メディネットシステムをいかに活用し、どのような広報を行いたいとお考えですか？
毎月、事務部門のほか医師、看護師、検査師、薬剤師の11名で、各分野の情報を持ち寄り、ホームページと合わせ編集会議をしています。もちろん急ぎのものは即決済します。今放映している病院からのオリジナルコンテンツは、このメンバーで議論し決めました。今では患者さんだけでなく、地域に発信していくにはどんな情報が良いか、議論しています。今後早い機会に、10分程度で病院の各種施設を含む全体の機能がわかる動画をつくり放映したい。また、当院はお産病院として発足した経緯もあり、母親学級やマタニティビクスなどの運動、不妊治療などの知識を分かり易くお知らせしたり、県下で当院しかないPET./CTなど最新医療機器でどんなことまでわかるのか、画像で紹介したいですね。常々院長からも「適切な情報をきちんとタイムリーに放映し、コミュニケーションを深めることが大切だ」と言われており、今後一層皆さんに注目され喜ばれる内容に努めたいと思っています。
済生会山形済生病院
山形県山形市沖町79番1
http://www.ameria.org/
映像見ての口コミ効果は大変大きい
病院から積極的に情報発信の時代です
相模原協同病院
病院長 高野 靖悟さま
Ｑ：近年は、地域がん診療連携拠点病院や地域医療支援病院認定など神奈川県北の中核病院として積極的な役割を担っておられますが、どんな特長ある病院にしたいとお考えですか？
私たちが目指しているのは、地域に根づき患者さんから信頼・愛され・選ばれる病院です。そのためには、卓越した医療サービスを提供し、安全で質の高い高機能な病院であること、これが達成できる日本一の地域中核病院になることです。月一回の院長講話で、道筋を示し、全職員の意欲を喚起しています。
これら目標に向かって、3年前から高精度放射線治療センターを開設、治療には我が国に3台しかないCアームライナックと同室に4列マルチスライスCTを導入した最新装置を備えました。当院はがん拠点病院でもありますが、高度な医療提供にとどまらず、今後は緩和ケアや在宅医療などトータルな医療サービスを提供する病院にならなければなりません。がんになったら何でも相談でき、安心してみてもらえ、落ち着ける病院になることです。これらを実現する上で、広報の役割は格別重要というのが私の実感です。
Ｑ：昨年12月からメディネットシステムで放映が始まりましたが、反響はどうでしょう。また病院経営上、今日広報はなぜ格別重要とお考えですか？
まだ1か月程度ですが、反響の大きさには驚いています。現在プラズマ4台を各科の待合室に置いていますが「あんな治療までできるのですか」とか「日本で3台しかない高精度な機器とはすごいですね」など反響は大変です。病院でこんな事が放映されていた、今まで知らなかったがこのような治療ができ、実績のある病院である―といったことが、映像を見て口コミで広がっていく。この口コミの力はすごいものがあると思っています。そのためにはこちらから積極的に情報を発信することです。良質な医療を提供しておればそれだけで良いという時代ではありません。正しい医療情報を積極的に病院側から発信する時代です。
インターネット時代でHPも大事です。しかし高齢化など地域の実態からみて活用する人は限られています。やはり来院された方に何よりも詳しく、当院の特徴や考え、医療機能、各外来での最新の取り組みなどを知っていただくにはTV感覚で見れるメディネットシステムが最も有効だと思います。私は、病院組織は織機と同じで、縦糸だけでなく各部門をつなぐ横糸がしっかりしなくてはダメだといっていますが、広報は広い意味で病院と患者さん・地域を結ぶ機能を担っています。患者さんが興味ある知りたい情報を退屈せず見てもらえる、そして病院との信頼感が強まるなら大変ありがたいことです。最近外来者も着実に増えていますが、映像による口コミ効果はさらに良い効果をもたらすでしょう。
Ｑ：役職員一体でさまざまな改革に挑戦し、めざましい成果をあげている病院とも伺っていますが、これからどのように活用されますか？
何事も大切なのは医師、職員のやる気ですが、幸い職員の意欲、結束が高まり、業績も向上しています。コンテンツづくりについても、各部署の知恵を引き出し、充実をはかっていきたい。病院の新たな計画や考えについては、毎月院長からメッセージをお伝えするのも良いでしょう。各外来でどんなことをやっているのか、最近の取り組みを分かりやすく紹介する事も大切で、最新医療機器を使っての診察の模様などは動画でリアルに紹介したい。また、今後特定健康診断、栄養指導にも力を入れ、食べ物と健康についての疑問やさまざまな質問に答え、栄養指導の取り組みを強めることもPRしたい。院内には地域の旬の農産物を展示したり、地産地消の病院料理をつくっているが「院長のお奨めヘルシー料理」なども放映してみたらと思っています。患者さんとの親近感が強まり、生産者にも勇気を与えてあげることになれば幸いですから。要は工夫次第で、活用すればするほどコスト以上の大きな力が生まれると思っています。
相模原協同病院
神奈川県相模原市橋本2-8-18
http://www.sagamiharahp.com/
手間が省け優れたソフトは大きな魅力
地域に根ざした医療と福祉の努力を広報
特定･特別医療法人協和会
社会福祉法人大協会理事長
加納総合病院院長
加納 繁照さま
Ｑ：2007年の5月から新病院がオープン、オールラウンドな総合病院として再スタートを切られたわけですが、どのような病院づくりを目指しておられますか？
医療と福祉は車の両輪というのが私共の一貫した考えです。24時間365日、地域の皆さんの要請に応え救急から介護まで幅広いサービスを提供することです。お陰さまで創立55年を経過し、24時間の救急医療はもちろん、高齢化に対応し老人保健施設、在宅医療や訪問介護、デイケア、さらにリハビリまで行える体制が整いました。今後一層地域に根ざし、溶け込み、患者さまにとってなくてはならない存在になることが私たちハートフルグループの目標です。
Ｑ：新病院の開設とあわせ、高度な医療提供、療養環境の充実のためにハード、ソフト両面で一段と強化を図られたようですね？
医療の進歩と患者さまのニーズは高まっているわけですから、努力を続けています。今回、脳疾患への対応強化へ脳梗塞ｔ−ＰＡ治療施行などの行える脳卒中センターの開設、経鼻内視鏡を導入し内視鏡センターの充実、さらに最新鋭のマンモグラフィーによるがん疾患対応強化、外来分野のパワーアップなどもはかりました。日本では初の脳血管や循環器疾患への最新鋭装置であるフラットパネルアンギオ、64列マルチスライスＣＴも導入し、最先端の医療を提供しています。
Ｑ：これらと合わせメディネットシステムを導入され、ディスプレイ2台で院内放映が始まりましたね。導入の目的、あるいはシステムの特徴をどのように考えておられますか？
当地北区は大阪一、いや日本でも屈指の病院の多い激戦地であり、人口10万人弱に対しベット数は3,000もあります。こうした中で私達は地域に溶け込み、地域に無くてはならない存在でありたいと願っていますが、地域の皆さんに私共の医療機能やサービスをよりよく知っていただき、患者さまとの信頼感を築く上で広報の役割は非常に重要です。当院が努力していることや、思わぬ病気やケガ、救急まで２４時間いつでも対応できる病院の特長、治療実績などを是非地域の方に知ってほしい、そのために最適なツールと思ったわけです。大型で鮮明な画像ですから自然に視線が向き、お年寄りの方まで分かり易く理解することが出来ます。待ち時間の退屈さも薄れるようで、よく見ていただいていると聞いています。
それに、広報は重要な患者サービスで、その大切さは分かっていてもなかなか手が回らないというのが多くの病院の実態だろうと思います。その点メディネットシステムの場合、こちらから簡単な記事や写真を送ればすぐ編集･加工しタイムリーに放映してもらえ、手間がかからないのが大きな魅力です。しかもニュースや天気予報のほか患者さんが興味を引く各種のソフトを多数製作して提供してもらえ、内容、企画力も優れていると思います。診療業務に追われ広報に十分手が回らない中で大変助かります。患者さまに喜んでいただけば、当然口コミとして広がり、新たな患者さまの確保にもつながるでしょう。だから仲間にも紹介してあげているんです。
Ｑ：貴院は福祉まで多様なサービスを提供されていますから情報源は実に豊富ですが、今後どのように活用されますか？
かつてない診療報酬のマイナス改定などで病院経営は厳しさを増し、もはや削るところが無い、というのが正直な実態でしょう。しかし今日、余裕は無くとも情報提供は欠くことが出来ない病院の責務だと思っています。当院ではホームページを見て病院を選んだという方が年々増えているため、ホームページの充実を図ってきましたが、院内では今回導入したメディネットシステムと広報誌を軸に特長を活かした展開をと思っています。例えば、この度世界で初めて取り入れた、シールドされたグラスの向こうに竹垣に石灯篭が見え、落ち着いて和室の雰囲気の中で検査が出来る「シースルーＭＲＩ室」などは画像でお知らせできるメディネットシステムが最適です。最新鋭な設備や脳卒中センターの威力、開放型病室を中心とした医療活動などタイムリーに、さまざまな関心ある情報をどんどん提供していきたいですね。
加納総合病院
大阪市北区天神橋7-5-26
http://www.heartfull.or.jp/